Para ativar seu cartão acesse o App Wiipo (baixe pela App Store ou Play Store), faça a leitura do QR Code que está no verso do seu cartão e siga o passo a passo. Assista o tutorial de como fazer isso clicando aqui.

Se não conseguir ler o QR Code certifique-se de que o seu aplicativo Wiipo está atualizado.

Caso o erro persista, vamos ajudar você pelo nosso canal exclusivo de e-mail meajuda@wiipo.com. Informe seu CPF, que validaremos os dados e ajudaremos você nesse processo.

Se você perdeu ou roubaram seu cartão, o primeiro passo é bloquear o cartão imediatamente, pelo aplicativo da Wiipo. Em seguida procure o RH da empresa que você trabalha para solicitar um novo cartão.  

Como bloquear o cartão temporariamente:

• No aplicativo Wiipo clicar em Wiipo Flex, apresentado no topo do APP. Em seguida, no ícone do cadeado escrito “Bloquear” selecionar a opção “Sim” para realizar o bloqueio temporário.

Como bloquear o cartão definitivamente:

• Para bloquear o cartão definitivamente, clicar no ícone de fechadura escrito “Segurança”. Clicar na opção “Perda/Roubo” e ler as instruções apresentadas na próxima tela.
• Selecionar o canal de comunicação para receber o token e clicar em “Enviar”
• Busque o código token no canal que você informou e digite no campo apresentado na tela do aplicativo.
• Pronto, seu cartão foi bloqueado!

Importante: Em caso de roubo também do celular, siga as orientações abaixo:

Imediatamente baixe o APP Wiipo no celular de uma pessoa de sua confiança. Para receber o token de acesso, selecionar a opção e-mail e em seguida validar seu token. No aplicativo Wiipo clicar no ícone de fechadura escrito “Segurança”. Clicar na opção “Perda/Roubo”, leia as instruções apresentadas na próxima tela e siga o passo a passo.

Em seguida enviar e-mail para meajuda@wiipo.com informando sobre o ocorrido e o processo que você realizou para o bloqueio. Não se preocupe, por esse canal vamos esclarecer todas as suas dúvidas.

O Wiipo Flex, por ser um cartão da bandeira MasterCard, é aceito em todos os lugares, desde mercados, restaurantes, lojas, postos de gasolina até academias, salões, clínicas, deliverys, streamings e muito mais!

A autorização dos pagamentos no seu cartão também depende de como o benefício foi concedido pela Empresa, ou seja: Alimentação/Refeição, Bolso Livre, etc. Assim, seu Wiipo Flex poderá ser utilizado nos estabelecimentos que aceitam essas categorias.

Na hora de passar o seu cartão Wiipo Flex informe sempre a modalidade crédito.

Não, o Wiipo Flex permite apenas realizar compras à vista.

Crie uma senha que seja segura. A senha do seu Wiipo Flex não pode conter nenhum número repetido, nem número sequencial, e não é permitido usar parte do seu CPF ou data de nascimento.

Você pode redefinir a sua senha no aplicativo da Wiipo, clicar no ícone “Segurança” e em seguida clicar em “Trocar senha” e seguir o procedimento para redefini-la.

Por questões de segurança o pagamento por aproximação vem desabilitado no seu cartão. Para habilitar acesse o aplicativo Wiipo, clique no ícone “Segurança” e em “Pagamento Aproximação” você pode habilitar e desabilitar a funcionalidade a qualquer momento.

Não existe valor de limite para pagamento por aproximação. Mas, fique tranquilo: o Wiipo Flex segue as regras da bandeira e, mesmo nas transações por aproximação, pode solicitar a senha do cartão sempre que necessário.

Sim, por medidas de segurança os limites de saque em caixas eletrônicos são:

• Máximo de R$ 1.000 no dia
• Máximo de R$ 2.000 em 7 dias
• Máximo de R$ 8.000 por mês

A transação não será autorizada nos casos abaixo:

• Mais de 1 transação em 1 minuto;
• 3 ou mais transações em 5 minutos;
• 7 ou mais transações em 10 minutos;
• 10 ou mais transações em 1 hora;
• 13 ou mais transações em 8 horas;
• 15 ou mais transações em 24 horas

O valor creditado no seu cartão é dividido no que chamamos de “Bolsos”.

Por exemplo: Bolso livre e Bolso Food. Se você tiver um saldo de R$ 10,00 no Bolso Livre e R$ 20,00 no Bolso Food e for realizar uma compra de R$ 30,00 no mercado, você deverá passar primeiro os R$ 20,00 e depois passar o cartão novamente no valor de R$ 10,00.

Exemplo: você tem R$10,00 no bolso livre + R$20,00 no bolso food, totalizando R$30,00 de saldo. Caso queira utilizar o saldo total em uma compra de mercado, você terá que passar R$20,00 e depois novamente os R$10,00 faltantes.

O valor creditado mensalmente no seu cartão Wiipo Flex é definido pela empresa que disponibiliza o benefício para você.

A distribuição dos valores nos bolsos também é definida pela empresa.

As maquininhas de pagamento são configuradas por tipos de pagamentos e existe a possibilidade de um estabelecimento que vende comida/bebida estar configurado com outro tipo de pagamento que não seja alimentação.

Nesse caso, a compra será paga utilizando o bolso livre e não o bolso de alimentação.

O Bolso Livre pode ser utilizado em qualquer estabelecimento.

Esse Bolso foi criado pensando em atender às suas necessidades, então, sinta-se à vontade para utilizar como preferir.

Na maioria dos casos, o estorno é realizado automaticamente e em poucos minutos irá aparecer no seu extrato com um traçado sobre a compra original.

Caso o estono não aconteça automaticamente é porque a bandeira do cartão está analisando o pagamento. Essa análise pode ocorrer em até 30 dias para ser finalizada.

Nesse caso, você deve fazer a tratativa e o acompanhamento direto com o estabelecimento onde realizou a compra.

Sim, você pode continuar utilizando o saldo disponível no seu Wiipo Flex.

Caso você inicie um novo trabalho em uma Empresa que também é cliente da Wiipo, a Empresa poderá fazer novas recargas nesse mesmo cartão, pois ele está vinculado ao seu CPF.

Enquanto você for colaborador da Empresa que contratou nossos benefícios, o saldo não expira.

Caso você saia da Empresa, há um prazo de 30 dias para utilizar o saldo disponível no cartão sem cobranças de taxas.

Teremos o maior prazer em conhecer suas ideias!

Compartilhe com a gente através do e-mail meajuda@wiipo.com

Se você identificar no extrato uma compra que não reconhece, você deve enviar um e-mail para meajuda@wiipo.com informando seu CPF e as informações da compra que não reconhece.

Compra online: e-mail deve ser enviado em até 30 dias após a data da compra.

Compra presencial: e-mail deve ser enviado em até 03 dias após a data da compra.

É uma conta que apresenta status desativado há mais de 30 dias e que não tenham recebido recarga nos últimos 40 dias e ou;

Uma conta que está vinculada a uma empresa que não possui status ativo na Wiipo e que não tenha recebido recarga nos últimos 40 dias.

Também serão consideradas contas inativas aquelas que não tenha recebido recarga nos últimos 40 dias e estiverem apresentando os seguintes status na Wiipo:

• Auxílio doença;
• Acidente de trabalho;
• Serviço militar;
• Licença maternidade;
• Demitido;

A wallet ou carteira digital é um serviço que armazena os dados do seu cartão em aparelhos de celular e relógio inteligente (smartwatch). Para realizar o pagamento com seu cartão Wiipo cadastrado na wallet, basta colocar o telefone/smartwatch próximo a maquininha que aceita pagamentos via contactless (aproximação) e pronto.

Na Apple Pay, Samsung Pay e Google Pay.

Acesse a wallet no seu celular, busque a opção para adicionar cartão e siga o passo a passo. Você receberá por SMS e Push no APP Wiipo um código que deverá ser digitado para confirmar a inclusão do cartão na wallet. Certifique-se que seu número de telefone está correto para receber o SMS e caso não receba, entre em contato com gente pelo e-mail suporte@wiipo.com que ajudaremos você.

Todo estabelecimento que aceita pagamentos por aproximação (contactless), também aceita pagamentos com a wallet.

As carteiras eletrônicas funcionam principalmente por meio de aplicativos em smartphones. Quando você for realizar uma compra poderá simplesmente usar seu celular ou smartwatch para fazer o pagamento e o valor será descontado diretamente do seu cartão Wiipo Flex.

O número do seu celular precisa estar correto para que você receba o SMS e finalize o cadastramento do seu cartão Wiipo na wallet. Se identificar que o número está errado, entre em contato com gente pelo e-mail suporte@wiipo.com que ajudaremos você. Mesmo assim, você receberá o código de validação por Push no APP Wiipo.

Isso pode acontecer quando a carteira digital apresentar alguma dificuldade na leitura do seu cartão. Neste caso, recomendamos que insira seu cartão de forma manual. É bem simples, basta informar o número do cartão, data de validade e CVV.

Não existe valor máximo para pagamento na wallet. Mas, fique tranquilo: o Wiipo Flex segue as regras da bandeira e, mesmo nas transações por aproximação, pode solicitar a senha do cartão sempre que necessário.

A solicitação de senha é uma definição da bandeira ou até mesmo da adquirente. Portanto, sempre que considerar necessário, independentemente do valor do pagamento, pode ser solicitada a digitação de senha, mesmo quando utilizada a wallet.

Sim, todas as compras internacionais feitas com o Wiipo Flex incluem o IOF (Imposto sobre Operações Financeiras) já no momento da compra.

O bolso livre é um produto liberado pelo seu RH, portanto, converse com eles para entender se o bolso livre está habilitado para você. 

Você precisa ter um cartão Wiipo flex e ter habilitado o bolso livre para realizar pagamentos de boletos. O bolso livre precisa ter saldo para poder pagar o boleto + a tarifa de pagamento. Não é possível realizar o pagamento de boletos com o saldo de outros bolsos (Ex: Food, Farmácia, Saúde, entre outros) 

Boletos de cobrança – Água, luz, gás, dentre outros. 

Abra o seu aplicativo Wiipo  
–clique na aba do wiipo flex  
–clique em pagar boleto.  
Você pode pagar diante da leitura de código de barras ou digitando o código de barras.  

Os boletos podem ser pagos entre 7h e 20h. 

A compensação ocorre em D+0 para boletos pagos até 13h30min. Boletos pagos após às 13h30min, a compensação é de até 3 dias úteis. 

O limite diário para pagamento de boletos é de R$ 5.000 das 07h às 18h. Entre as 18h e 20h o valor do limite diário é de R$ 1.000. 

Após as 20h o sistema fica bloqueado para pagamento de boletos. 

Sim, os boletos abaixo não estão habilitados para pagamentos:   

• Pagamento de boletos vencidos;  

• Pagamento de boletos sem registro; 

• Agendamento de pagamento de boletos;  

• Parcelamento de boletos.

O Helpii é um benefício financeiro disponibilizado em formato de limite ao colaborador, que é baseado em um percentual do salário ou valor fixo definido pelo RH. Esse limite é fornecido no bolso livre do cartão Flex, sendo o valor solicitado descontado em folha do colaborador em uma única parcela.  

Tem o objetivo de auxiliar em momentos de necessidade e imprevistos. O Helpii traz mais autonomia e praticidade na busca por uma relação com o dinheiro mais saudável e responsável. 

• Abra o seu aplicativo Wiipo 
• Clique no bolso Helpii 
• Digite o valor que deseja utilizar do seu limite disponível  
• Finalize a assinatura digital com o token de segurança e, em instantes, o valor será atualizado no bolso livre do seu Wiipo Flex  

O Helpii Farma permite que o colaborador tenha acesso ao seu Convênio Farmácia com mais liberdade e praticidade. Deixando que o colab escolha em quais farmácias deseja usar o seu convênio, com o controle do seu saldo dentro do App Wiipo.  
Os valores são descontados da próxima folha de pagamento, em uma única parcela.  
Os valores disponíveis no Helpii Farma para o colab são pré-aprovados pelo RH. 
O Helpii Farma é aceito em todas as farmácias nacionais e internacionais.