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Wiipo Flex

Perguntas e Respostas

WIIPO FLEX

Para ativar o seu cartão, basta acessar o app da Wiipo e fazer a leitura do QR Code que se encontra no verso do seu cartão.

Caso o QR Code apresente algum erro de leitura, certifique-se de que você está com o aplicativo atualizado. Se o erro persistir, você pode entrar em contato através do e-mail meajuda@wiipo.com informando os seguintes dados: seu CPF, os 4 últimos dígitos do seu cartão, o nome da sua mãe e a sua data de nascimento.

O seu cartão é aceito em mais de 2 milhões de estabelecimentos, que vão desde mercados, restaurantes, lojas, postos de gasolina até academias, salões, clínicas, deliverys, streamings e muito mais! Por ser um cartão da bandeira MasterCard, ele é aceito em todos os lugares.

As compras feitas com o cartão Wiipo Flex devem ser passadas sempre na modalidade crédito.

Não, o cartão Wiipo Flex é válido somente para compras à vista, não sendo possível a utilização para compras parceladas.

Por questões de segurança, a senha do seu Wiipo Flex não pode conter nenhum número repetido, nenhum número sequencial, e não é permitido usar parte do seu CPF ou data de nascimento.

Você pode redefinir a sua senha direto pelo aplicativo da Wiipo, é só ir até o campo “Esqueci minha senha” e seguir o procedimento para redefini-la.

  

Para habilitar pagamentos por aproximação é necessário que você realize uma primeira compra inserindo o cartão na máquina de pagamento e digitando a senha que foi cadastrada pelo aplicativo da Wiipo. Nas próximas compras, o recurso de aproximação já estará liberado e você pode utilizá-lo normalmente.

É possível desabilitar na área de segurança no aplicativo Wiipo.

Não, mas com o pagamento via aproximação habilitado no app, você conseguirá pagar com aproximação compras até R$ 100. Acima de R$ 100 é necessário finalizar a compra com o cartão inserido e digitando senha.

Os bolsos são divididos e consultados separadamente cada vez que você for realizar uma compra. Nesse caso, você deve passar o cartão mais de uma vez, respeitando o valor de saldo de cada bolso.

Exemplo: você tem R$10,00 no bolso livre + R$20,00 no bolso food, totalizando R$30,00 de saldo. Caso queira utilizar o saldo total em uma compra de mercado, você terá que passar R$20,00 e depois novamente os R$10,00 faltantes.

O valor a ser recebido no seu Wiipo Flex e sua distribuição inicial nos bolsos, dependerá da política da sua empresa.

As maquininhas de pagamento seguem uma classificação e existe a possibilidade de um estabelecimento que vende comida/bebida estar registrado em outra categoria que não seja a de alimentação, nesse caso, o débito sairá do bolso livre e não do bolso de alimentação.

O bolso livre pode ser utilizado em qualquer estabelecimento, é um bolso que foi criado pensando em atender os seus interesses e necessidades pessoais, então sinta-se à vontade para utilizar da maneira que quiser.

Bloqueie o seu cartão imediatamente pelo app da Wiipo e procure o RH para solicitar um novo cartão.  Após estar com a 2ª via do cartão em mãos, envie um e-mail para meajuda@wiipo.com solicitando o desvinculamento do cartão antigo para que você possa ativar o novo. Em caso de roubo também do celular, você pode entrar em contato pelos canais de atendimento da Wiipo.

Na maioria dos casos, o estorno é feito automaticamente em poucos minutos e irá aparecer no seu extrato riscando a compra original. Em outros casos, esse estorno fica em análise pela bandeira do cartão e pode levar até 90 dias para ser realizado. Nesse caso, você deve fazer a tratativa e o acompanhamento direto com o estabelecimento.

Enquanto você for colaborador da empresa que contratou nossos benefícios, o saldo não expira. Caso você saia da empresa, há um prazo de 90 dias para utilizar o saldo disponível no cartão sem cobranças de taxas.

Envie um e-mail para: meajuda@wiipo.com

Se a compra foi efetuada portando o cartão (chip/senha ou aproximação), abra um chamado de chargeback/contestação em até 2 dias após o ocorrido no meajuda@wiipo.com. O seu pedido será analisado em até 3 dias úteis e caso deferido, você será restituído em até 7 dias úteis após o deferimento.

Caso a compra tenha sido online, o procedimento é o mesmo, mas o prazo de restituição pode levar até 90 dias pois passa por um processo adicional dentro da bandeira do cartão.